Sistema de soporte en línea / Chat online
No es un simple programa de chat, es un sistema completo de monitoreo en vivo que permitirá que los operadores se preparen bien con toda la información necesaria para asistir a toda la gente que llega a la página web o tienda virtual sabiendo de antemano información como:
En que producto o servicio está interesada la visita
Que tanto tiempo lleva revisando productos o servicios
Cual ha sido el comportamiento de navegación a través de la página (visitó sección de promociones y ofertas, se fué directo a la sección de un producto o servicio, etc.)
¿Existen conversaciones anteriores con el mismo u otro operador para dar un seguimiento más apropiado?
El sistema de soporte en línea da toda esta información con lo que al abordar a la visita, se sentirá muy bien atendida con tanta información personalizada.
Pasos para instalación y configuración de programa de soporte en línea
1) Definición de departamentos
Se analiza con el cliente la mejor opción entre manejar un departamento general o departamentos especializados (soporte técnico, ventas, etc.)2) Instalación y configuración
Se instala y configura el programa, se crean los departamentos definidos y se dan de alta los operadores para cada departamento.
3) Optimización y personalización
Se optimiza monitoreo y se le da imagen al programa y ventanas con nombre, logo y fotos de operadores para ofrecer una experiencia más personalizada.4) Entrega y capacitación
Entregamos el sistema de soporte en línea a nuestro cliente y lo capacitamos para que puedan dar asistencia profesional a visitas a la página web.